Инженер отдела технической поддержки пользователей

Требования

- высшее, незаконченное высшее или среднее специальное образование (техническое будет отдельным плюсом) ;

- опыт работы в технической поддержке не менее 1 года ;

• Опыт работы в системах Help Desk;

• Опыт работы с базами данных 1С УТ, CRM-системами;

• Знание пакетов офисного прикладного ПО на уровне уверенного пользователя;

• Навык объяснять сложные вещи простым языком; • Умение проявлять инициативу;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде; • Грамотная письменная речь. Кроме того, приветствуются:

• Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы);

• Уверенное знание операционных систем MS Windows, MacOS;

• Понимание работы систем управления складом (WMS); • Знание MS SQL (работа с запросами, понимание структуры базы, таблиц);

• Знание принципов удаленного управления и администрирования рабочих станций;

• Знание Atlassian Confluence и Jira;

• Широкий кругозор и чувство юмора.

Обязаности

• Регистрация, классификация и эскалация обращений пользователей;

• Проведение первичной диагностики, консультирование пользователей, решение обращений по разным каналам связи;

• Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями);

• Оперативная техническая и методологическая (в том числе средствами удаленного администрирования) поддержка пользователей.

Условия

• Официальная заработная плата;

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы

; • Возможность удаленной работы. Нам не важно, где вы работаете, если задачи делаются в срок и вы на связи во время командной работы;

• Отличная команда коллег, наставников и руководителей;

• Возможность карьерного роста и развития. Ждем ваше резюме!